遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)糾紛多，社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)对V增加

　　最近，有新聞媒體從有關(guān)部門得到信息，2020年某省的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告公布，2020年相關(guān)部分共受理消費(fèi)者投訴35502件，處理率85%，為消費(fèi)者挽回財(cái)產(chǎn)損失3085.67萬(wàn)余元，一起看一下消費(fèi)者都投訴了什么問(wèn)題吧!

　　遠(yuǎn)程購(gòu)物糾紛多

　　2020年，宅經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，視頻平臺(tái)、自媒體平臺(tái)、電商平臺(tái)等“直播帶貨”方法開(kāi)展遠(yuǎn)程購(gòu)物變成消費(fèi)新風(fēng)尚，小到農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，大到高使用價(jià)值消費(fèi)品，陸續(xù)進(jìn)到“網(wǎng)紅直播間“，但接踵而來(lái)也出現(xiàn)了許多”車翻”惡性事件，如辛巴“假燕窩”惡性事件，羅永浩“假羊毛衫衫”事件等。

　　投訴報(bào)告信息顯示，消費(fèi)者投訴關(guān)鍵集中在四個(gè)層面：一是直播間商品信息的不對(duì)稱，部分網(wǎng)絡(luò)主播夸大其詞宣傳，乃至瞞報(bào)商品缺陷;二是貨不對(duì)版，乃至存有銷售“三無(wú)”或偽劣商品的狀況;三是故意刷銷量、刷消費(fèi)者五星好評(píng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，存有誘發(fā)選購(gòu)行為;四是服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、售后無(wú)確保，網(wǎng)絡(luò)主播、服務(wù)平臺(tái)與商家中間推卸責(zé)任。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)对V增加

　　有消費(fèi)者通過(guò)微信在某社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)選購(gòu)某知名品牌的罐裝液體牛奶，第二天服用完出現(xiàn)拉肚子、頭昏等副作用，當(dāng)日就診醫(yī)治，接著聯(lián)絡(luò)商家規(guī)定賠付，而商家只愿意退換，向本地消保委機(jī)構(gòu)要求維權(quán)。本地消保委機(jī)構(gòu)集結(jié)商家、廠家和消費(fèi)者三方協(xié)商，最后商家愿意賠付醫(yī)療費(fèi)用、交通費(fèi)等1500元。

　　疫情間內(nèi)，一些商家開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了團(tuán)購(gòu)APP，將附近的消費(fèi)者引導(dǎo)進(jìn)入團(tuán)購(gòu)群，消費(fèi)者在群內(nèi)根據(jù)團(tuán)購(gòu)方法選購(gòu)蔬菜、瓜果等，社區(qū)團(tuán)購(gòu)變成一種新的消費(fèi)方式。一些大的電商平臺(tái)如阿里巴巴、騰訊、京東、美團(tuán)、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司也快速進(jìn)入。社區(qū)團(tuán)購(gòu)給普通百姓產(chǎn)生了生活上的便捷，但也出現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)、哄抬價(jià)格、以次充好等問(wèn)題。

　　當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍化出一些新的運(yùn)營(yíng)商圈、商業(yè)模式，也產(chǎn)生了“直播帶貨”、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等消費(fèi)升級(jí)方式，有關(guān)經(jīng)營(yíng)人要嚴(yán)苛依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提升領(lǐng)域自我約束，恪守法律法規(guī)道德底線，造就讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)的和睦消費(fèi)市場(chǎng)。