社區(qū)團(tuán)購(gòu)：巨頭大亂斗

　　電商行業(yè)的興起時(shí)刻都在改變著我們的消費(fèi)方式與生活方式甚至思維方式，同時(shí)傳統(tǒng)經(jīng)銷商在經(jīng)歷電商跨界，變革的過(guò)程中，面臨著史無(wú)前例的挑戰(zhàn)。

　　小程序的出現(xiàn)，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”的關(guān)系并賦能新零售，并且持續(xù)滲透到居民生活的各個(gè)角落，無(wú)論是巨頭還是小型商家在小程序中均有平等的機(jī)會(huì)。

　　在公域流量逐漸下滑的背景下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序逐漸成為商家們穩(wěn)定現(xiàn)有銷量，提升私域變現(xiàn)質(zhì)量，增加銷售收入的利器。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)硝煙彌漫

　　在疫情的影響下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)再次迎來(lái)新的生機(jī)，隨著多方勢(shì)力在電商領(lǐng)域的布局，社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，目前阿里巴巴、京東、騰訊、美團(tuán)、拼多多均已入局。

　　團(tuán)購(gòu)對(duì)于社群，社交關(guān)系的依賴度也越來(lái)越明顯。

　　市面上也涌現(xiàn)出越來(lái)越多以微信社群為載體的團(tuán)購(gòu)小程序，以快團(tuán)團(tuán)、十薈團(tuán)、同程生活為代表。

　　其中十薈團(tuán)主打社區(qū)果蔬、生鮮等日用品為主的團(tuán)購(gòu)，以二三線城市為主要市場(chǎng)。據(jù)天眼查顯示十薈團(tuán)于2021年3月31日完成7.5億美元的D輪融資，由阿里巴巴和DST Global聯(lián)合領(lǐng)投。2018年成立至今，十薈團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)，日訂單突破1500萬(wàn)單。

　　去年3月，拼多多宣布推出線下團(tuán)購(gòu)工具“快團(tuán)團(tuán)”。作為一款做私域流量的小程序，快團(tuán)團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)成為微信社群交易使用次數(shù)最多的小程序之一。

　　這是一款輔助各地商家在線搜集社區(qū)居民團(tuán)購(gòu)需求并在線下單及收款的團(tuán)購(gòu)工具。目前“快團(tuán)團(tuán)”微信小程序已經(jīng)上線。

　　關(guān)于這款產(chǎn)品的特點(diǎn)功能，渾水總結(jié)如下:

　　商家免費(fèi)入駐官方商品庫(kù)，獲得大量分銷團(tuán)長(zhǎng);

　　報(bào)名后臺(tái)價(jià)格無(wú)懼查價(jià)及系統(tǒng)比價(jià);

　　一鍵開團(tuán)并支持直播團(tuán)購(gòu);

　　發(fā)貨系統(tǒng)依照平臺(tái)流程接單發(fā)貨;

　　平臺(tái)向用戶補(bǔ)貼紅包，助力銷售。

　　這些功能都是與社群息息相關(guān)的，最終目的是增強(qiáng)團(tuán)長(zhǎng)的社群信任感從而提高轉(zhuǎn)化率及進(jìn)一步裂變引流。

　　用戶會(huì)直接在社群中反應(yīng)商品問(wèn)題，此類問(wèn)題很可能直接影響其他用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和感受，進(jìn)而導(dǎo)致最后團(tuán)購(gòu)情況不樂(lè)觀，因此，商家及團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)該更為關(guān)注用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，利用客服聊天系統(tǒng)與用戶及時(shí)溝通，有效解決問(wèn)題。

　　雖然用戶在購(gòu)買商品后可以直接在社群中反應(yīng)問(wèn)題，但官方客服看似不管不顧的服務(wù)態(tài)度會(huì)嚴(yán)重影響用戶們的購(gòu)物體驗(yàn)，用戶們也會(huì)對(duì)在此平臺(tái)上購(gòu)物產(chǎn)生一定抵觸情緒。

　　針對(duì)此類問(wèn)題，拼多多何時(shí)才能給出明確態(tài)度并作出相應(yīng)處理我們還不得而知。

　　在后疫情時(shí)代，隨著用戶們消費(fèi)意識(shí)的提高，他們?cè)谏鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)中的需求也必然上升，優(yōu)質(zhì)和性價(jià)比也終將是消費(fèi)者們的核心訴求。

　　而商家只有做到從貨品出發(fā)，嚴(yán)格甄選且合理運(yùn)營(yíng)私域流量，才能實(shí)現(xiàn)盈利。畢竟培養(yǎng)用戶的消費(fèi)信仰，增加用戶粘性，才是消費(fèi)的核心價(jià)值。