生鮮社區(qū)社群要怎么運(yùn)營能夠活下來

一些用戶經(jīng)常會問，做生鮮的社區(qū)平臺非常之多，但是能夠存活下來的卻很少，關(guān)于生鮮社區(qū)社群的運(yùn)營也是一個需要長時間所探討的秘訣。

　　生鮮社區(qū)社群怎么運(yùn)營成功

　　關(guān)于做生鮮社區(qū)：

　　首先要了解做生鮮社區(qū)的本質(zhì)在哪里?不僅僅是在網(wǎng)上給社區(qū)賣東西，而是建立小范圍的圈子。深耕這個圈子。讓這個圈子的人都來信任你，買你的東西。即，微信群作為一個下單平臺的同時，更要打造小范圍的圈子。

　　最初建群的時候把握好，微信群都有一個活躍度周期。在這個活躍期，塑造表達(dá)好群目的，屬性或者團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀很有必要。深耕這個圈子，讓這個圈子的人都來信任你，知道你是在用心為大家尋找好吃的水果，買你的水果新鮮，方便，好吃，或者感覺你這個人努力，逗逼，勤奮，有逼格，總有一個錨釘存在。啥都沒有，群不出一周，變會逐漸沉寂。

　　一句話總結(jié)【群主的推廣能力，社交能力的帶動性對于群內(nèi)下單來說我認(rèn)為很重要】。

　　群里氣氛也不用時時刻刻都太活躍，不銷售的時候讓大家休息一下也好，其他信息太多，對下單的人來說也是一種紛擾。我的群就是純粹銷售發(fā)布信息、下單，其他的一概沒有。擦邊球廣告也不許。

　　但是群再活躍，不出多久都會平靜。這基本很難避免。再度活躍的根本原因在產(chǎn)品。我的群建了快一年了，我的感受是，只要賣的東西性價(jià)比高，下單馬上就多。入群基本靠口碑相傳，同時踢一些僵尸群員。我做的好的，都是朋友圈經(jīng)營的好。

　　做群主不是自己天天在群里耍寶。你要天天去找好產(chǎn)品。一天也不能停止。也就是說，要會選適合在你渠道賣的產(chǎn)品。需要的就是要有思路。不能人家怎么做你就怎么做，根據(jù)自己的周圍環(huán)境、顧客特點(diǎn)，走不同的路。房價(jià)、樓齡、入住率、競爭度都是要考慮的東西，商品進(jìn)銷差價(jià)要做到35~40%

　　關(guān)于生鮮價(jià)格：

　　現(xiàn)在很多水果大超市都有，而且很便宜，低端的路邊都有，這個怎么破?

　　和大超市比，你出發(fā)點(diǎn)就錯了。不要和大超市比價(jià)格，你要和他比品質(zhì)。

　　客群定位，低價(jià)的產(chǎn)品只能引來低值的顧客。你賣的再便宜都有人說你貴。就不做那些一直圖便宜的客戶生意，用價(jià)格把他們擋在門外，抽出精力伺候好高端客戶。一定要想辦法提高客單價(jià)。

　　有沒有和周邊的水果店做過價(jià)格比較(同行價(jià)格比較)?

　　現(xiàn)在我們車?yán)遄涌梢宰龅揭话嬉话婺?，價(jià)格相對有優(yōu)勢了。比普通水果店，同等品質(zhì)，還是要優(yōu)惠的，不過千萬記住，比價(jià)格的生意做不大。李總說的很有道理，我們很懶，不和別人比。要比就比品質(zhì)。同等的質(zhì)量會比一般市場價(jià)低10~15%。

　　定品類，一般兩個原則，要么比別人便宜15%，要么，品質(zhì)要明顯優(yōu)于同行。其實(shí)沒那么難。比如蓮霧，你做預(yù)售，水果店擺賣，他肯定賣不過你。

　　關(guān)于顧客需求：

　　你是做生意賺錢，不是顧客保姆，為啥一定滿足所有需求?有些人的錢咱可以不賺，微信里跟我瞎嘰歪的直接刪了。

　　有客戶提出鮮切水果要求?一律不理，沒空?？隙ㄟx擇效率高，成本低，容易賺的錢賺呀。

　　關(guān)于工作效率成本：

　　現(xiàn)在銷售，什么不要考慮運(yùn)營推廣的效率和成本呀!尤其是群團(tuán)購的，微信群每天幾百個人上線，如何做到低成本高效率?我們身邊還挺多這樣的管理工具，我自己用的就是一款叫今天拼團(tuán)的微信小程序，用到現(xiàn)在我個人感覺還是很方便的，像這樣類型的小程序還是挺多的，要善于利用起來。

　　關(guān)于品類：

　　建議控制在20個品類以下。低單價(jià)的常規(guī)品類一般不做。榴蓮、芭樂、蓮霧、黑提、小番茄、珠寶李、蜜瓜、黃瓜、點(diǎn)心、部分干貨。

　　關(guān)于實(shí)體店：

　　看法一，店都不是水果店。一般水果店，過的都不好。有的水果店為了省5塊錢，開三輪車愿意多跑3公里，和這種人競爭，這輩子都賺不到錢。

　　關(guān)于售后：

　　目前基地發(fā)貨，幾天時間客戶收到時難免有售后，有什么建議?無條件退款!有售后就要第一時間賠付，安撫好客戶，尤其是群團(tuán)購。

　　關(guān)鍵是把售后當(dāng)成加強(qiáng)顧客信任的起點(diǎn)?我的經(jīng)驗(yàn)是和顧客搞好關(guān)系。盡量讓顧客進(jìn)店你們有個認(rèn)識。一開始送點(diǎn)小東西試吃的。顧客把你當(dāng)朋友就會有問題私聊了。

　　客服培訓(xùn)很重要。我丟掉一個很好的客服，幾乎廢掉我一部手機(jī)。

　　關(guān)于競爭：

　　踩點(diǎn)要踩準(zhǔn)。如果一個區(qū)域，競爭度已經(jīng)一塌糊涂了，就別入手了。比如有兩家水果店，剛開業(yè)。三個月，大家都別想好過。肯定往死里搞，這個時候就比命長了。但是，你供應(yīng)鏈，品質(zhì)能做出優(yōu)勢的話，從時間維度上，你會贏的。做生意都要講究天時地利人和。

　　把控方法：

　　批發(fā)市場我們有內(nèi)部消息渠道，當(dāng)壞竹率低于10%的時候，我們?nèi)胧?。我們?nèi)ラ_山竹，供應(yīng)商直接讓我們開一件，一個個撥開，剝30個以上，合格就下手。

　　關(guān)于代理：

　　代理看級別，基本給到20%，代理的作用很關(guān)鍵。代理維護(hù)客戶這塊會比直營做的強(qiáng)。生鮮毛利很難做到幾級代理。撐死做到2級。代理的群，我們會有客服進(jìn)去。輔助解決。1個月以后撒手。我們有專門的市場部團(tuán)隊(duì)對接和開發(fā)代理。

　　如果選擇的代理消極或者業(yè)務(wù)很差，怎么處理?干掉!1分錢都不愿意投入的代理，讓他別做了。我砍掉很多點(diǎn)的。目前已經(jīng)采取收費(fèi)制代理。收費(fèi)分兩個部分，一個部分是保證金，第二個部分是推廣費(fèi);保證金可以退回，推廣費(fèi)，我會全部用于你所在小區(qū)的推廣?？蛻魵w你。我們會根據(jù)所在社區(qū)，選擇不同的推廣方案。代理出錢，你推廣，賺的錢大家分， 雙贏。一般很多生鮮團(tuán)購讓代理或團(tuán)長自己推廣，他們做不好的，不專業(yè)，代理出了錢，才會用心做。

　　關(guān)于利潤：

　　給代理百分之二十的利潤，剩下百分之十幾，夠配送分揀損耗各種費(fèi)用嗎?

　　要賺錢，必須有自己的核心競爭力?？紤]三個問題。

　　第一，效率有沒有提升。如榴蓮我都兩個兩個賣，兩個一份，多少斤，顧客就只能按這個買。

　　第二，客戶體驗(yàn)有沒有更好。代理是代理，自提是直營。不做一件代發(fā)。代理代客下單?，F(xiàn)在客戶都很懶，你給他一個連接沒有用的。

　　第三，成本有沒有下降。假如一個人要三樣不同的水果，怎么匯總金額?系統(tǒng)設(shè)計(jì)好了，出貨單上都有，系統(tǒng)自動導(dǎo)出訂單，自動算出金額。

　　關(guān)于拉群裂變：

　　更建議，做線上裂變。省人，省力。找好種子客戶，然后裂變。迅速拉群。很集中，比如，你第一次先去地推，找到30個種子客戶。然后建群、裂變，每人拉三個鄰居進(jìn)群，即可1元領(lǐng)取水果一份。大家為了保障成功率，必然會拉3個以上的人進(jìn)來。拉進(jìn)來的人，又可以再拉人領(lǐng)水果，只要夠狠，一個晚上建一個500人的群是沒有問題的，至于管理問題，就像我上面提的一樣(詳見工作效率成本)，善于身邊的工具，同時管理幾個群都不是問題;