社區(qū)新零售用戶工作怎么做?

　　新零售的出現(xiàn)也讓傳統(tǒng)模式的商家找到了發(fā)展機(jī)遇，也適用在了眾多細(xì)分領(lǐng)域，它的原始狀態(tài)與社區(qū)o2o類似，目前市場(chǎng)上也是比較常見(jiàn)的，其中社區(qū)新零售發(fā)展到了如火如荼的地步，這種模式依舊需要大量用戶流量來(lái)支撐，接下來(lái)就看它是如何獲取用戶，做好服務(wù)的。

　　一、社區(qū)新零售的用戶思維

　　社區(qū)新零售的商業(yè)模式其實(shí)也是消費(fèi)升級(jí)的一種體現(xiàn)，如果想要利用這種商業(yè)模式就要利用實(shí)體店結(jié)合社群進(jìn)行營(yíng)銷，而社群中的用戶就是關(guān)注點(diǎn)。

　　用戶思維，就是“以用戶為中心”，站在用戶需求的角度，提供產(chǎn)品和服務(wù)，;利用口碑傳播和用戶參與達(dá)到目標(biāo)的一種思維方式，通俗來(lái)說(shuō)就是，“用戶至上”、“顧客就是上帝”。

　　因此，社區(qū)新零售的商業(yè)模式不能只停留在賣貨賺錢的這個(gè)層次，要學(xué)會(huì)借力，升級(jí)自己的用戶思維，從而整合社區(qū)資源實(shí)現(xiàn)賺錢;另外，不要試圖解決所有人的問(wèn)題，而是通過(guò)服務(wù)社區(qū)部分用戶，滿足用戶部分需求。

　　二、了解社群的價(jià)值

　　社群對(duì)于社區(qū)新零售來(lái)說(shuō)，是一種有效的營(yíng)銷方式，但是如何做到“有效”，這個(gè)就要通過(guò)對(duì)社群進(jìn)行一個(gè)深度了解，并明確它的價(jià)值點(diǎn)。真正的社群營(yíng)銷就是利用價(jià)值去吸引目標(biāo)人群，在社群中進(jìn)行互動(dòng)交流建立信任感，從而打造可持續(xù)盈利的用戶群體。

　　線上線下結(jié)合的社群要共情共利，填充社群內(nèi)容和價(jià)值，讓用戶群體主動(dòng)參與。社區(qū)新零售可以選擇利用產(chǎn)品引流，可包括產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品福利，而引流的產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)商家來(lái)說(shuō)，是低成本的，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是高頻的、價(jià)值超值的。

　　當(dāng)充分了解社群的價(jià)值之后就要學(xué)會(huì)輸出價(jià)值，其實(shí)就是留住用戶。輸出價(jià)值可以表現(xiàn)在對(duì)用戶有用的信息、便利的服務(wù)、性價(jià)比高的產(chǎn)品、獎(jiǎng)品福利、交流溝通等，保證社群持續(xù)的活躍度。

　　三、社區(qū)新零售的服務(wù)模式

　　關(guān)于配送服務(wù)，一個(gè)是保證效率，一個(gè)是保證產(chǎn)品質(zhì)量。社區(qū)快配送的模式可以利用自提點(diǎn)、智能柜、社區(qū)分倉(cāng)作為載體，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)效極致化、產(chǎn)品模塊化、人力社會(huì)化。

　　關(guān)于用戶體驗(yàn)，構(gòu)建一個(gè)全新的社區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景，復(fù)合化的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景可以打通線上線下，線下空間的設(shè)計(jì)藝術(shù)感和生態(tài)化，線上的多功能支持。

　　關(guān)于售后服務(wù)，解決用戶需求問(wèn)題，針對(duì)消費(fèi)反饋、建議提供以及問(wèn)題解決都要擁有一套完整的解決方案。

　　社區(qū)新零售業(yè)務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)也會(huì)受到很多因素的影響，像社區(qū)團(tuán)購(gòu)前期以團(tuán)長(zhǎng)、用戶流量為主，后續(xù)還是要進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，還要不斷完善倉(cāng)配供應(yīng)鏈物流，在這方面，HiShop社區(qū)云店可以提供平臺(tái)搭建技術(shù)服務(wù)以及相應(yīng)的行業(yè)解決方案。