西方營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明：爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的16倍。

　　大多數(shù)的B2B2C商城平臺(tái)，都會(huì)面臨會(huì)員留存及復(fù)購(gòu)難題。一些頭部電商平臺(tái)如某東、某寶也不例外，為了增加與用戶的粘性，相繼推出了plus會(huì)員、88vip、某寶省錢(qián)卡等;同時(shí)也不定期的推出各種滿減、專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，借此來(lái)留住平臺(tái)的會(huì)員，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率。

　　對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，解決用戶留存及復(fù)購(gòu)難題，提升商城銷(xiāo)量;還需要從會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理入手。
 

　　所謂的精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理，就是為用戶提供精準(zhǔn)且有針對(duì)性地服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)，提升會(huì)員與平臺(tái)的粘性，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感、以及對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感，可以有效提升平臺(tái)的口碑傳播速度，形成品牌效應(yīng)。

　　因此，精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)是非常有必要的。

　　那么如何做好會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢?
 

一、多維度篩選精準(zhǔn)了解會(huì)員

　　要想實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)，首先需要先對(duì)會(huì)員進(jìn)行篩選，根據(jù)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)能力進(jìn)行精細(xì)化管理。

　　一般來(lái)說(shuō)，篩選會(huì)員需要從多個(gè)維度著手，比如：

　　會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頻次——能夠反映會(huì)員與平臺(tái)的粘度

　　購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)別——便于了解會(huì)員的購(gòu)物喜好

　　消費(fèi)金額——反映會(huì)員的消費(fèi)能力

　　會(huì)員的最近消費(fèi)時(shí)間——便于了解會(huì)員沉睡程度，決定是否需要促活

　　......

　　篩選的維度越多，精細(xì)化的程度也會(huì)越高，更有利于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)。

　　所以企業(yè)需要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)篩選會(huì)員的商城系統(tǒng)，HiMall多用戶商城系統(tǒng)擁有以上多維度會(huì)員篩選條件，通過(guò)對(duì)會(huì)員進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)力篩選，能夠幫助平臺(tái)更精準(zhǔn)地了解會(huì)員。并且支持根據(jù)篩選結(jié)果添加會(huì)員標(biāo)簽、進(jìn)行會(huì)員管理，為不同標(biāo)簽下的會(huì)員提供有針對(duì)性地服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)。
 

二、增強(qiáng)會(huì)員粘性實(shí)現(xiàn)有效留存

　　提升會(huì)員留存率是進(jìn)行精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)的目的之一。而要想提升會(huì)員留存率，還需要先增強(qiáng)會(huì)員與平臺(tái)之間的粘性，通過(guò)提升會(huì)員的活躍度，培養(yǎng)用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)員的有效留存。

　　平臺(tái)可以采用多種方法提升會(huì)員的活躍度，比如通過(guò)實(shí)行會(huì)員積分制度，會(huì)員每天登陸商城并完成簽到可獲取積分，積分積累一定量可以抵扣現(xiàn)金、兌換禮品等，這樣能夠有效增強(qiáng)會(huì)員與平臺(tái)的粘性，提升會(huì)員的留存率。
 

　　還可以通過(guò)建立完善的會(huì)員等級(jí)制度來(lái)提升會(huì)員的留存率。每個(gè)會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的會(huì)員折扣以及不同的門(mén)檻要求，會(huì)員等級(jí)越高享受的優(yōu)惠力度越大。這樣可以在一定程度上刺激會(huì)員提升等級(jí)，而一般等級(jí)越高的會(huì)員留存率也越高。
 

　　比如HiMall多用戶商城系統(tǒng)能夠幫助平臺(tái)建立會(huì)員積分制度及會(huì)員等級(jí)制度，可以有效增強(qiáng)會(huì)員與平臺(tái)的粘性，幫助平臺(tái)培養(yǎng)忠誠(chéng)的粉絲用戶，有效提升會(huì)員的留存率。
 

三、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率

　　實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，還需要進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率。如今線上營(yíng)銷(xiāo)方式多種多樣，但是大多數(shù)平臺(tái)還處于“廣撒網(wǎng)”式營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)法真正觸達(dá)到精準(zhǔn)用戶。

　　實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)還需要根據(jù)不同會(huì)員，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。比如根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)喜好，發(fā)放對(duì)應(yīng)的品類(lèi)優(yōu)惠券;還可以針對(duì)一些沉睡用戶，開(kāi)展相關(guān)的促活活動(dòng)。

　　需要注意的是，平臺(tái)在開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)時(shí)需要選擇合適的方式，以便能夠觸達(dá)到目標(biāo)會(huì)員。比如HiMall多用戶商城系統(tǒng)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面，支持群發(fā)微信、短信、郵件等，可以將活動(dòng)消息真正觸達(dá)到精準(zhǔn)會(huì)員。并且還支持按標(biāo)簽群發(fā)優(yōu)惠券，能夠更加精準(zhǔn)地進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率。
 

　　精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)對(duì)于B2B2C商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是不可或缺的，通過(guò)精細(xì)化會(huì)員管理、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，能夠有效盤(pán)活會(huì)員，增強(qiáng)會(huì)員與平臺(tái)的粘性、提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率，最終促進(jìn)商城業(yè)務(wù)高速發(fā)展!

　　企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理，還需要借助可靠的系統(tǒng)工具，如借助HiMall多用戶商城系統(tǒng)搭建自己的電商平臺(tái)，通過(guò)精細(xì)化的會(huì)員管理功能更多維度觸達(dá)你的用戶，與你的用戶建立起更多的聯(lián)系，從而搭建屬于自己的私域流量池，為平臺(tái)健康運(yùn)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展輸出更多價(jià)值。感興趣的小伙伴歡迎申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)HiMall會(huì)員管理功能!

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